BESCHRIJVING
Hoe kun je weer aansluiting vinden bij een klant die vrijer, veeleisender en onvoorspelbaarder is geworden?
Koopkracht onder druk, nieuwe afwegingen, digitalisering van het aankooptraject, de opkomst van tweedehandsartikelen, de zoektocht naar diensten en nieuwe verwachtingen op het gebied van ervaring: de consument kiest niet meer voor een winkelketen zoals vroeger en is niet langer uit principe trouw aan die keten.
Geconfronteerd met deze beter geïnformeerde, veeleisendere en wispelturige klant moeten retailers veel meer herzien dan alleen hun aankooptraject. Hoe blijf je aantrekkelijk en tegelijkertijd toegankelijk? Hoe vind je loyaliteit opnieuw uit? Welke nieuwe waarde kun je de fysieke winkel geven ten opzichte van de digitale wereld? Hoe zet je data, diensten en omnichannelverkoop om in echte hefbomen voor klantvoorkeur?
Twee vooraanstaande leiders uit de Belgische detailhandel zullen hun visies en ervaringen met elkaar vergelijken om te ontrafelen hoe winkelketens weer aansluiting kunnen vinden bij de nieuwe realiteit van het consumentengedrag en hoe ze voorkeur, loyaliteit en waarde kunnen blijven creëren in een markt waar de spelregels voortdurend veranderen.
