DESCRIPTION
Comment se reconnecter à un client plus libre, plus exigeant et plus imprévisible ?
Pouvoir d’achat sous tension, nouveaux arbitrages, digitalisation des parcours, essor de la seconde main, recherche de services et nouvelles attentes en matière d’expérience : le consommateur ne choisit plus une enseigne comme hier et ne lui est plus fidèle par principe.
Face à ce client plus informé, plus exigeant et plus volatile, les distributeurs doivent repenser bien plus que leur parcours d’achat. Comment rester désirable tout en restant accessible ? Comment réinventer la fidélité ? Quelle nouvelle valeur donner au magasin physique face au digital ? Comment transformer la data, les services et l’omnicanalité en véritables leviers de préférence ?
Deux grands dirigeants du retail belge confronteront leurs visions et leurs expériences pour décrypter comment les enseignes peuvent se reconnecter aux nouvelles réalités de consommation et continuer à créer de la préférence, de la fidélité et de la valeur dans un marché où les règles du jeu ne cessent de bouger.
